Digitales Team · Kundenservice

Service-Team

Jede Anfrage landet dort, wo sie hingehört.

Guter Service scheitert selten am Willen, sondern an der Verteilung. Dieses Team nimmt alle Anfragen an, beantwortet den Großteil sofort, gibt Spezielles gezielt weiter und meldet zurück, worüber Ihre Kundschaft immer wieder stolpert.

Was das Team übernimmt

Erstkontakt und VerteilungStandardanfragen im First LevelAnfragen in mehreren SprachenBestellungen und RetourenEskalationenWiederkehrende Gründe erkennen

So arbeitet das Team

Jede Rolle übergibt an die nächste.

Kein Ping-Pong und keine offenen Enden. Die Aufgaben laufen im Kreis, und am Ende jeder Runde steht, was beim nächsten Mal besser wird.

01TeamleitungLeitung
Hannah W., Serviceleitung
Sichtet den Posteingang, verteilt die Anfragen und übernimmt heikle Fälle selbst.
02First Level
Aylin K., Kundenservice, First Level
Beantwortet Standardfälle abschließend und gibt Spezielles gezielt weiter.
03Mehrsprachiger Service
Nadia R., Mehrsprachiger Kundenservice
Übernimmt Anfragen in anderen Sprachen und reicht Bestellthemen weiter.
04Bestellungen und Retouren
Joelle O., Kundenservice und Bestellabwicklung
Klärt Lieferungen und Retouren und meldet wiederkehrende Gründe zurück an die Leitung.

Was dabei herauskommt, geht zurück an die Teamleitung. Hannah W. macht daraus die nächste Runde, Woche für Woche etwas treffsicherer.

Sie brauchen nur einen Teil davon?

Manche Aufgaben trägt eine einzelne Fachkraft. Jedes Mitglied dieses Teams können Sie auch allein einladen.